PREGUNTAS FRECUENTES

¿Cómo comprar?

Ingresa a tu cuenta o regístrate ahora haciendo clic en Crear Cuenta.

Valida tus datos de entrega desde el apartado Tu Cuenta.

Selecciona el producto (verifica talla y color) y haz clic en comprar.

Confirma tu carrito de compras pulsando nuevamente el botón COMPRAR.

Elige la modalidad de envío: entrega a domicilio o recolección en sucursales autorizadas de MissBag.

Selecciona tu forma de pago: PayPal, Stripe, Mercado Pago y OXXO.

Ingresa los datos correspondientes en la sección de pago (transacción 100% segura).

Al finalizar la compra recibirás tu número de pedido; para consultar su estado ingresa a «MI CUENTA – MIS PEDIDOS».

¿Qué significan los estados de mi pedido?

Aprobado: El pago de tu pedido ha sido aprobado, se encuentra en proceso de preparación en nuestro centro de distribución y revisión de calidad. Recibirás un correo electrónico en las próximas 24 horas confirmando la aprobación de tu compra y pago.

Cancelado: El pedido se cancela cuando no se logra procesar el pago. Tendrás que iniciar un nuevo proceso de compra.

Enviado: Tu pedido ya salió de nuestro centro de distribución, recibirás un correo con toda la información de envío. Si elegiste la opción «Recoger en sucursal», te llegará otro aviso cuando el pedido esté disponible para retiro en el punto seleccionado.

Cerrado: El pedido pasa a estado cerrado cuando se anula de forma manual por el motivo correspondiente.

Promociones especiales Tenemos descuentos y beneficios exclusivos durante las principales festividades de México: Día de los Muertos, Navidad, Año Nuevo, Día de la Independencia de México, Día de Reyes, Semana Santa y otras fechas comerciales relevantes. Si buscas precios y condiciones preferenciales para compras por mayor o volúmenes grandes, por favor comunícate directamente con nuestro equipo de atención al cliente para cotizar una oferta personalizada.

¿Cuáles son los medios de pago disponibles?

Puedes pagar tu pedido a través de PayPal, Stripe, Mercado Pago y OXXO. Para más información ingresa a www.mercadopago.com

Todos nuestros envíos salen desde la Ciudad de México, el tiempo de envío es de 1 a 3 días hábiles.

Ingresa correctamente tu dirección de entrega y datos de contacto. Al momento de recibir el paquete verifica que se encuentre en perfecto estado; si detectas señales de apertura o manipulación, recházalo y comunícate con nosotros de inmediato.

Si el paquete es devuelto por imposibilidad de entrega a causa de datos incorrectos o falta de comunicación por tu parte, descontaremos los gastos logísticos reales del valor total del pedido.

¿Cómo realizo una devolución?

Para realizar una devolución, debes encontrarte dentro de los 30 días consecutivos contados desde la fecha de compra y puedes elegir alguna de las siguientes opciones:

DEVOLUCIÓN EN UNA SUCURSAL FÍSICA DE MISSBAG

Puedes devolver tus productos sin costo en cualquiera de nuestras sucursales MissBag.

Solo debes presentar los artículos a devolver junto con el ticket de cambio o la factura de compra.

Allí te entregarán un comprobante de devolución para dar seguimiento a tu trámite.

• Localiza la sucursal más cercana mediante nuestro buscador de sucursales

*Únicamente pueden ser devueltos productos adquiridos en nuestra tienda en línea

DEVOLUCIÓN CON RECOLECCIÓN A DOMICILIO

Te ofrecemos la modalidad de devolución con recolección de paquete en tu domicilio. El gasto de envío correspondiente a la recolección se descontará del monto a reembolsar.

• Puedes gestionar tu solicitud de devolución con recolección domiciliaria haciendo clic aquí.

Una vez que hayas enviado tu solicitud de devolución, un mensajero pasará a recoger tu paquete en la dirección que indiques. Tendrás que imprimir la etiqueta de devolución y seguir las instrucciones de empaquetado que recibirás por correo electrónico.

*Esta modalidad solo está habilitada para compras realizadas en línea.

¿Cómo veré reflejado el reembolso en mi cuenta?

Iniciaremos el proceso de reembolso una vez que recibamos el paquete y se apruebe la revisión de calidad de los productos. La recolección y traslado del paquete puede tardar hasta 10 días hábiles en llegar a nuestro almacén.

El reembolso se realizará por el mismo método de pago que utilizaste al efectuar la compra.

El depósito del reembolso puede reflejarse al cierre de tu siguiente estado de cuenta, el mes posterior o de forma inmediata, dependiendo de la institución bancaria correspondiente. Ten en cuenta que las sucursales físicas no realizan reembolsos en efectivo.

Siempre se tomará como referencia el precio que pagaste por el producto en la compra original.

Los gastos de envío generados por la devolución podrán ser descontados del monto total a reembolsar.

¿Cómo realizo un cambio de producto?

Los cambios únicamente se gestionan en sucursales físicas; no es posible tramitarlos de forma en línea. Debes realizar el cambio dentro de los 30 días consecutivos posteriores a tu compra.

• Localiza la sucursal más cercana mediante nuestro buscador de sucursales

Se reconocerá el precio pagado al momento de la compra, y para realizar el cambio es indispensable presentar la factura correspondiente.

Los cambios de talla o color para el mismo código de producto no generarán cargos adicionales. Si cambias el artículo por un producto distinto, se mantendrá el monto registrado en la factura, y deberás cubrir la diferencia de precio en caso de aplicar. Esta regla aplica tanto para compras en línea como en sucursales físicas.

Si tu compra fue realizada en una tienda Outlet, solo podrás realizar el cambio en otra sucursal Outlet autorizada.

Garantías

Los productos adquiridos en MissBag cuentan con una garantía de 3 (tres) meses contados a partir del día de compra. Para hacer válida la garantía, debes acudir a la sucursal de tu preferencia con el producto completo: empaque original, etiqueta de cartón, etiqueta interna del artículo, además de la factura o ticket de compra.

El encargado de la sucursal revisará el estado del producto para proceder con la garantía. De ser procedente, se evaluará si el artículo ingresa a revisión de calidad, si se realiza un cambio de producto, o para compras en línea, también podrás optar por el reembolso total de tu compra.

La garantía solo cubre fallas de fabricación, ya sean defectos de diseño o de componentes que afecten el uso normal del producto.

Próximamente disponible, mantente atento.

Esta opción aplica para productos que aún no están disponibles en las sucursales físicas de MissBag, te ofrecemos el beneficio exclusivo de recibir tu envío antes que cualquier otro cliente. En estos casos, el botón de la página de producto aparecerá con la etiqueta PREORDER (preventa) en lugar del botón COMPRAR; encima del botón podrás consultar la fecha aproximada de envío.

puntos anteriores, puedes comunicarte directamente con nosotros por WhatsApp al +52 6683388888 o por mensaje privado de Instagram.